退款政策

积分购买

LivelyReel 销售用于数字 AI 生成服务的预付积分。除适用法律另有强制要求外，积分到账后，已完成的积分购买原则上不可退款。积分不可兑换现金，也不得转让或转售。

生成失败

如果系统确认生成任务在交付可用结果前失败，本次扣除的积分会自动退回 LivelyReel 余额。退回积分不等于现金退款。处理延迟、对有效 AI 输出不满意，或结果与主观预期不同，本身不构成系统生成失败。

现金退款申请

在法律要求退款，或我们确认发生重复扣款、及时报告的未授权交易、重大计费错误，或无法提供已购买服务时，可以批准现金退款。请在购买后 14 天内通过 设置 → 支持工单 提交，或发送邮件至 support@livelyreel.com，并提供订单号和原因。请勿提供完整银行卡资料。

获批退款将退回原支付方式，银行和支付平台的处理时间可能不同。退款订单发放的积分将被撤销；如部分积分已使用，在法律允许范围内，我们可从其他剩余积分中扣除，或相应减少可退金额。

违规、滥用与拒付

因违反《服务条款》或《可接受使用政策》而失去的积分或服务不予退款，强制性法律另有规定的除外。发起拒付前请先联系支持团队，以便我们调查。拒付审核期间，账户可能被暂停，相关付款所发放积分也可能被撤销。

消费者权利

本政策不限制适用消费者法律下不可放弃的权利。如果您所在地区对数字服务规定撤销权，在法律允许范围内，当您明确要求立即履行且数字服务已开始提供时，该撤销权可能终止。